Aujourd'hui, il existe 8,9 millions d'applications l’App Store et Google Play Store, il est donc essentiel de se démarquer et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Pour y parvenir, il est crucial de recueillir régulièrement les commentaires des utilisateurs pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences. C'est là qu'intervient l'enquête in app, un outil puissant dans une stratégie App Growth pour obtenir des informations directes de la part de vos utilisateurs tout en leur offrant une expérience fluide.
Découvrez dans cet article l’importance des évaluations in-app dans une stratégie app growth !
Qu'est-ce que l'enquête in-app ?
L'enquête in-app est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de partager leur opinion directement depuis l'application. Elle offre une variété d'options afin de recueillir les évaluations, les commentaires ou les réponses à un sondage ou une enquête. En intégrant cette fonctionnalité à votre application, vous encouragez les utilisateurs à s'exprimer facilement et instantanément.
À qui s'adressent les enquêtes in-app ?
L’ensemble des acteurs impliqués dans le développement et la promotion d'une application sont concernés. En tant que développeur ou annonceur, il est important de recueillir les commentaires des utilisateurs pour évaluer correctement l'utilisation et la croissance de votre application mobile.
Une application réussie se concentre sur une approche axée sur l'utilisateur, ce qui nécessite de savoir ce que les utilisateurs en pensent. Cela est particulièrement important pour la fidélisation des utilisateurs et l’augmentation du taux de rétention.
Importance de l'enquête in-app : Pourquoi les recueillir ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la collecte des commentaires d’une enquête in-app est essentielle à la croissance et au succès de votre application mobile.
L’enquête in-app peut :
vous aider à évaluer les préférences réelles des utilisateurs par rapport à ce que vous pensez qu'ils préfèrent.
être collectée à n'importe quel moment de la journée - selon la convenance de vos utilisateurs.
améliorer l’expérience utilisateur car elle évite aux utilisateurs de sortir de l’application et se rendre sur l’App Store ou Google Play Store pour laisser une évaluation ou un commentaire.
Avantage de l’enquête in-app : Feedback en temps réel
L'un des avantages clés de l'enquête in-app est sa capacité à fournir des retours en temps réel. Contrairement aux enquêtes après coup, où la mémoire peut biaiser les réponses, les commentaires recueillis pendant que l'utilisateur utilise votre application sont plus précis et honnêtes. Cela vous permet de saisir les émotions et les réactions spontanées de vos utilisateurs, qui sont essentielles pour comprendre leur expérience réelle.
Pourquoi analyser les données de l’enquête in-app ?
Les données recueillies via l'enquête in-app sont une mine d'or pour votre équipe de développement et de marketing.
En analysant les réponses des utilisateurs, vous pouvez identifier les tendances et les schémas récurrents. Ces informations sont à considérer pour les mises à jour futures de l'application, les nouvelles fonctionnalités à intégrer, et les axes sur lesquels vous pouvez jouer pour la promotion. Ceci peut vous donner un avantage concurrentiel.
Vous pouvez également évaluer la satisfaction globale de vos utilisateurs et mesurer leur engagement et le taux de rétention.
En effet, en offrant aux utilisateurs la possibilité de participer activement au processus d'amélioration de l'application, vous renforcez leur sentiment d'appartenance et d'engagement envers votre produit. Les utilisateurs se sentent valorisés lorsqu'ils savent que leurs opinions sont prises en compte, ce qui peut les inciter à continuer à utiliser l'application et à rester fidèles à votre marque. Cela se traduit par un meilleur taux de rétention et une augmentation de la satisfaction client.
Optimisation continue de votre application mobile grâce à l’enquête in-app
Les utilisateurs sont la pierre angulaire de votre application. Leur feedback est inestimable pour identifier les points faibles et les points forts de votre application mobile. En recueillant leurs commentaires, vous obtenez des informations concrètes pour améliorer les fonctionnalités manquantes ou optimiser celles déjà présentes. L'enquête in-app vous aide à optimiser votre application mobile, en apportant des améliorations constantes basées sur les besoins réels des utilisateurs.
Optimisation de l'expérience utilisateur grâce à l’enquête in-app
En écoutant les besoins et les préoccupations de vos utilisateurs via l'enquête in-app, vous pouvez affiner l'expérience globale de votre application. En ciblant les problèmes spécifiques soulevés par les utilisateurs, vous pouvez apporter des ajustements pour rendre l'application plus intuitive, conviviale et répondant mieux à leurs attentes. Cela contribue à créer une expérience utilisateur optimale, ce qui est essentiel pour fidéliser les utilisateurs et attirer de nouveaux adeptes.
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Comment recueillir les données d’une enquête in-app ?
Vous pouvez recueillir des commentaires in-app de différentes manières. Une méthode isolée ou une combinaison de méthodes peut vous aider à obtenir les résultats les plus optimisés, en fonction de votre type de produit et de vos besoins.
Enquête in-app : C’est un moyen efficace de comprendre le comportement des utilisateurs. Une enquête in-app est similaire à une enquête traditionnelle, sauf qu'elle est intégrée à votre application mobile. Vous pouvez demander à vos utilisateurs de remplir les champs requis et recueillir toutes les informations dont vous avez besoin sur leur utilisation de l'application et leurs préférences.
Si vos enquêtes in-app sont courtes et ne prennent pas trop de temps, elles ont beaucoup plus de chances d'obtenir de meilleurs taux de réponse que les enquêtes traditionnelles.
Évaluation de l'application : C’est la façon la plus courante de recueillir l’avis de vos utilisateurs. L'évaluation d'une application est une arme à double tranchant car elle peut dissuader les utilisateurs de télécharger votre application sur l’App Store ou Google Play Store si votre évaluation est faible ou si les commentaires ne sont pas en votre faveur. Mais gardez à l'esprit que même une faible évaluation peut vous aider à améliorer votre application et, éventuellement, à contribuer à votre croissance.
Net Promoter Score (NPS) : C’est un indicateur utilisé par les entreprises qui permet de mesurer la satisfaction et la fidélité d’un consommateur envers une marque avec une note de 0 à 10.
Conseils et meilleures pratiques pour l’enquête in-app
Pour tirer le meilleur parti de l’enquête in-app avec un minimum d'inconvénients pour vos utilisateurs, il existe quelques bonnes pratiques à suivre :
Créer des questions mieux ciblées : Parfois, si vous demandez aux utilisateurs d'entrer simplement leurs commentaires sans leur donner d'indications claires, vous risquez de vous retrouver avec un grand nombre d'informations qui ne seront probablement pas pertinentes ou exploitables. Veillez plutôt à poser des questions ciblées, qui vous permettront d'obtenir davantage d'informations.
Ne pas trop solliciter vos utilisateurs : L'expérience utilisateur est un acteur majeur dans la croissance de votre application mobile. Si vous sollicitez vos utilisateurs avec trop d’enquêtes in-app, vous risquez de les perdre au profit d'un concurrent.
Attendre un moment stratégique : Imaginez que vous venez d'acheter un shampoing au supermarché et que le responsable de la marque vient vous demander votre avis avant même que vous ne l'ayez utilisé. Êtes-vous en mesure de donner votre avis maintenant ? Il est peu probable que cela soit le cas. Il est donc important de donner à vos utilisateurs suffisamment de temps pour utiliser votre application et se faire une opinion, afin que le retour d'information que vous recevrez soit significatif
L'importance de l'enquête in-app pour optimiser votre application : ce qu’il faut retenir
Plusieurs raisons pour lesquelles l’enquête in-app est importante et indispensable. Elle permet d'améliorer les fonctionnalités, la convivialité et l'expérience utilisateur de votre application. C'est également l'un des moyens les plus rentables et les plus rapides de recueillir les commentaires de vos utilisateurs pour aider votre application mobile à se démarquer de la concurrence.
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